Carte cadeau

Accueil

Soins

Menu

Politique de Confidentialité

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Responsable de traitement :
My Emeraude Spa
Entreprise individuelle
Les Hauts de Montgérald 97200 Fort-de-France
MARTINIQUE
Téléphone : 0696 00 12 20
Email : contact@emeraude-spa.fr

Date d’entrée en vigueur : 20/01/2020
Dernière mise à jour : 10/06/2025

My Emeraude Spa s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

2. DONNÉES COLLECTÉES

2.1. Données collectées directement

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lors de :

Création de compte et commandes :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de facturation et de livraison (si applicable)
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)

Communication avec nos services :

  • Contenu de vos messages
  • Historique des échanges
  • Préférences de communication

Utilisation de nos services :

  • Informations relatives aux services commandés
  • Historique des achats et cartes-cadeaux
  • Avis et évaluations

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site internet emeraude-spa.fr :

Données techniques :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et version
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Date et heure de connexion
  • Référent (site depuis lequel vous arrivez)

Cookies et traceurs :

  • Cookies de fonctionnement
  • Cookies d’analyse d’audience
  • Cookies de personnalisation (avec votre consentement)

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion de la relation client (base légale : exécution du contrat)

  • Traitement et suivi de vos commandes
  • Facturation et comptabilité
  • Fourniture des services commandés
  • Gestion des cartes-cadeaux
  • Service client et support technique
  • Gestion des réclamations et litiges

3.2. Communication commerciale (base légale : intérêt légitime)

  • Envoi d’informations sur nos services
  • Newsletters et offres promotionnelles
  • Enquêtes de satisfaction
  • Information sur les nouveautés

3.3. Amélioration de nos services (base légale : intérêt légitime)

  • Analyse de l’utilisation du site
  • Statistiques de fréquentation
  • Amélioration de l’expérience utilisateur
  • Développement de nouveaux services

3.4. Obligations légales (base légale : obligation légale)

  • Conservation des factures et données comptables
  • Lutte contre la fraude
  • Respect des obligations fiscales

3.5. Prospection commerciale (base légale : consentement ou intérêt légitime)

  • Envoi d’offres personnalisées
  • Publicité ciblée
  • Marketing direct

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

4.1. Personnel de My Emeraude Spa

  • Équipes commerciales et marketing
  • Service client
  • Direction et administration

4.2. Prestataires et partenaires

  • Consultants extérieurs et Correspondants Locaux : pour la fourniture des services commandés
  • Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
  • Prestataires informatiques : pour l’hébergement et la maintenance du site
  • Prestataires logistiques : pour la livraison de cartes-cadeaux physiques
  • Prestataires de communication : pour l’envoi d’emails et SMS

4.3. Autorités compétentes

En cas d’obligation légale ou de réquisition judiciaire.

4.4. Tiers autorisés

  • Cession de fichiers : dans le cadre de notre activité commerciale, après information préalable
  • Partenaires commerciaux : avec votre consentement explicite

5. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

  • Le pays bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission Européenne, ou
  • Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification)

6. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

6.1. Données client actif

  • Pendant la relation commerciale et jusqu’à 3 ans après la dernière commande
  • Cartes-cadeaux : jusqu’à expiration + 1 an pour la gestion des réclamations

6.2. Données comptables et fiscales

  • 10 ans à compter de la clôture de l’exercice (obligation légale)

6.3. Données de prospection

  • 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects
  • 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale pour les anciens clients

6.4. Données de navigation

  • Cookies : maximum 13 mois
  • Logs de connexion : 1 an

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d’accès (Article 15 RGPD)

Vous pouvez demander la confirmation que vos données sont traitées et obtenir une copie de celles-ci.

7.2. Droit de rectification (Article 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l’effacement (Article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4. Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

7.5. Droit à la portabilité (Article 20 RGPD)

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

7.6. Droit d’opposition (Article 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime ou pour la prospection commerciale.

7.7. Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

7.8. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois. Une pièce d’identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

8.1. Mesures techniques

  • Chiffrement des données sensibles
  • Connexions sécurisées (HTTPS/SSL)
  • Pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
  • Sauvegardes régulières et sécurisées
  • Mise à jour régulière des systèmes

8.2. Mesures organisationnelles

  • Accès aux données limité au personnel autorisé
  • Formation du personnel à la protection des données
  • Procédures de gestion des incidents
  • Clauses de confidentialité avec les prestataires

9. COOKIES ET TRACEURS

9.1. Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires :

  • Gestion du panier d’achat
  • Authentification et sécurité
  • Préférences de langue

Cookies d’analyse : (avec votre consentement)

  • Mesure d’audience
  • Analyse du comportement des visiteurs

Cookies de personnalisation : (avec votre consentement)

  • Mémorisation de vos préférences
  • Amélioration de l’expérience utilisateur

9.2. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :

  • Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
  • Dans les paramètres de votre navigateur
  • Via notre outil de gestion des cookies

10. MINEURS

Nos services ne s’adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans l’autorisation parentale.

11. RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email ou via une notification sur notre site.

13. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

My Emeraude Spa
Les Hauts de Montgérald 97200 Fort-de-France
MARTINIQUE
Email : contact@emeraude-spa.fr
Téléphone : 0696 00 12 20

Cette politique de confidentialité a été établie en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi française « Informatique et Libertés ».